Адаптация банков РФ к обслуживанию особой категории лиц

Услуги >> 03.12.2017, 09:52

Сегодня, 3 декабря в Международный день инвалидов можно сказать о том, что отечественные банки и регулятор проделали большую работу в вопросе адаптации отделений, сервисов и банкоматов под нужды людей с ограниченными физическими возможностями. К такому выводу пришли «РИА Новости» после проведенного мониторинга и опроса финансово-кредитных организаций.

Так, «Сбербанк» за прошедшие месяцы года сумел адаптировать уже более 40% корпоративных офисов для пожилых людей и лиц с инвалидностью. Сотрудники каждого отделения прошли профильное обучение, касающееся культуры обслуживания подобной категории граждан. Вместе с этим:
• 16 000 банкоматов были установлены на максимально низком уровне для пользования граждан в инвалидных колясках;
• 9 800 банкоматных агрегатов оборудованы специальной клавиатурой, предусматривающей наличии азбуки Брайля;
• более 3000 банкоматов уже имеют специально разработанное ПО и аудиовыход, дающие возможность пользоваться устройством незрячим людям.

Кроме того, усовершенствовано приложение для мобильных телефонов. Эту информацию подтвердила руководитель сбербанковского подразделения «Особенные решения» г-жа А.Алтухова.

Лидер отечественного банковского сектора не является единственным. Другие российские банки также адаптируют свой сервис под категорию граждан с физическими ограничениями.

Настоящим локомотивом решения данного вопроса стал Центробанк РФ. В начале нынешнего года была создана мощная группа, работа которой направлена на повышение уровня обслуживания инвалидов и лиц преклонного возраста. Сюда вошли сотрудники регулятора, представители Думы, СовФеда, министерств, финансово-банковских и общественных организаций и т.д. Одним из инициаторов создания этого значимого инструмента стала певица и член президентской комиссии, занимающейся вопросами инвалидов, г-жа Д.Гурцкая.

В текущем моменте уже утверждена «дорожная карта», позволяющая создавать безбарьерную среду и максимально повысить комфорт банковского обслуживания российских инвалидов и пенсионеров.